我院召开优质护理服务专题会
为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展。
为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，2020年5月25日下午，在医院二楼会议室召开了优质护理服务专题会议，医院院长、优质护理服务领导小组组长陈彬亲自参加本次会议，并在会议上作重要讲话。护理部及各科护士长、质控护士参加了本次会议。
首先护理部李隆珍主任，向陈院及参会人员汇报开展优质护理服务取得成绩。
我院优质护理服务工作，医院领导高度重视和支持护理工作。从护士数量、人文环境、仪器设备、后勤保障、信息系统等方面，进一步加强了优质护理服务保障体系及措施。优质护理服务从功能制护理模式变为责任制整体护理模式。平均每个责任护士分管8个病人。排班模式（APN）实现病人无缝隙管理。护士注重临床，全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心理护理。落实了护士岗位管理，加强了护士分层培训及考核、绩效管理。创新服务模式，优化服务流程，在便民、利民上下功夫。体现人文关怀、提供温馨、有温度的服务；给患者意外惊喜、感动服务。开展护理延伸服务及护理门诊。建立服务反馈机制（建立了医（护）患沟通联系会制度）通过多种途径，开展护理服务满意度调查，使病人满意度逐步提升，4月份患者住院体验和满意度调查，综合满意度达99.1%；为保证为患者提供高品质服务，护理部以岗位需求为导向，建立了与岗位等级相匹配的胜任能力培养模式（技术练兵、基础护理培训与护工培训、定期开展护理查房、定期开展业务学习）。同时，护理部主任对存在的问题提出了可行的整改措施。
陈彬院长听取汇报后，首先对护理部开展优质护理工作做了充分肯定，并为参会人员分享了《礼仪》、《可是你没有》两个视频。分享了超五星级饭店细致又温馨的服务案例。启迪护士在为患者开展优质服务时给病人多一份微笑，礼从笑中来；遇见患者、家属、同事礼貌的点点头，礼从爱中来；在医院遇见需要帮助的人，我们主动去关心，去帮助，礼从心中来；我们要用优质的护理服务、人文关怀、温馨服务、有温度的服务去诠释“礼”的原则和内涵——敬、雅、净、静。
其次，陈院长强调，护士长如何做到优质护理服务有所突破，要从思想理念创新、从管理角度去落实。要求护士长60%抓管理，40%抓业务，从管理中去发现医疗护理服务问题、解决问题，才能提升服务质量与品质。
第三、医院是一个特殊场所，凡来院住院的病人都将一切隐私、生命交给了医生护士；我们要坚定我们的自信（文化自信、职业自信），我们的职业是非常神圣的，我们有责任和义务为每一位患者服务，并提供满意服务。
第四、服务无止境，患者满意就是最好的服务。要借鉴超五星级饭店的服务亮点。将超五星级宾馆式服务，嵌入东方医院医疗服务全过程。医疗技术是根，医院文化是魂。提高技术需要一定的过程，但是我们要将我院文化及核心价值观彰显在为病人的服务中，要更加落地做好优质服务、便民、利民服务、温馨有温度的服务举措。
（1）患者入院和出院一定要有科里的护士协助患者全程办理手续，有条件的可实行床旁办理出院手续。对每位患者出院，科主任、护士长、主管医生、责任护士一定要送到电梯口，征求患者的意见和建议，把不好的留在医院，好的带回去，口口相传，起到一个正性的多米诺效应。
（2）现役军人、退伍军人、消防官兵凭有效证件来我院门急诊就诊、体检、住院期间所产生的自费部分给予九折优惠，同时开设VIP绿色通道服务并送折叠伞一把。
（3）启动志愿者服务和在每层楼的护士站、门诊、体检中心大厅窗口设置透明失物招领箱，当来院就医的患者物品遗失时，能及时找回。
（4）为来院就医的患者，生日当天实施VIP服务，提供一对一专人陪同诊疗服务；生日当天为患者送上一碗长寿面、一把折叠伞，（以身份证日期为准），了解患者需求，提供个性的服务。住院患者生日当天，还要为患者洗头、梳头、吹头、剪指甲、唱生日歌。
（5）为来我院就医的患者及探视患者的人员，提供免费停车服务，希望各科护士长与保卫科协作，做好这项工作，让这项措施真正惠及到需要的患者。
第五、要求护理部每月组织一次优质护理服务成效分享会，分享服务成就、服务亮点及感动服务的典型事迹，形成比、学、赶、帮的良好风气。希望在护理部主任的带领下，服务亮点越来越多，便民利民措施越来越明显、越来越出色；每个科室每个月有一个亮点，就有很多个亮点；希望我作为优质护理服务第一责任人，将引领大家走出适合我们自己、有特色的优质护理服务。
第六、我们每天要怀着一颗感恩的心，去思考和实现我们的终极目标，每天醒来要知道我是谁？我在哪里？我要干什么？我们的职责就是为患者服务，要用更多的关怀和爱给患者带来更多活下去的信心、尽快痊愈的信心、解除病痛的信心；用美丽的心、美丽的眼神让患者感到舒适，温馨。
第七、强调二甲达标工作，医院将聘请顶级医疗评审大咖莅临我院指导工作。我们要保持清醒的自知，在工作中不要迷茫，没有做不了的事，只有愿不愿意做。希望加强服务管理，护士长们一定要把下面的员工带好，从不可能变为可能。
本次会议在温馨、愉快、和谐、互动的情景下进行，陈院长风趣、幽默、生动而又带有正能量的启发式的讲解，获得参会人员阵阵欢笑声和掌声。
最后李隆珍主任希望各科护士长将今天的会议精神认真传达到每个护士，按照陈院的指示，一步一个脚印落实好相应工作，把我们的护理工作做的更好、更出色、更有亮点！
